OPĆI UVJETI POSLOVANJA

 

 

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, na temelju preporuka Gospodarske zbornice Slovenije i međunarodnih kodeksa za internetsko i elektroničko poslovanje. Internetskom trgovinom MUST HAVE (u daljnjem tekstu „Internet trgovina“) upravlja Melita Stiplošek SP, Zdraviliška cesta 14, 3254 Podčetrtek, (porezni broj: SI58014179), pružatelj usluga e-trgovine (u daljnjem tekstu „Trgovac“).

 

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime koje je isto kao njegova email adresa te korisničku lozinku koju korisnik sam određuje. Korisničko ime i lozinka jedinstveno identificiraju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetna i poslovno sposobna osoba. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo kupnje. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

 

Ovim općim uvjetima definira se način poslovanja internet trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internet trgovine.

 

 

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek staviti na raspolaganje:

 

· podatke o identitetu Trgovca (uglavnom naziv i sjedište tvrtke te matični broj u kojem je tvrtka registrirana);

 

· kontakt podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, broj telefona i dr.);

 

· informacije o bitnim karakteristikama proizvoda ili usluga koje nudi internetska trgovina, uključujući postprodajne usluge i jamstva;

 

· informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude internet trgovine;

 

· način i uvjeti isporuke proizvoda odnosno izvršenja usluga, posebice mjesto i vrijeme isporuke;

 

· podatke o načinu plaćanja;

 

· informacije o roku valjanosti ponude iz internetske trgovine;

 

· podatke o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjetima odustajanja;

 

· informacije o mogućnosti povrata proizvoda te košta li i koliko takav povrat korisnika;

 

· podatke o postupku prigovora korisnika i podatke o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

 

 

Zbog prirode internetskog poslovanja, ponuda proizvoda u internetskoj trgovini mijenja se i ažurira često i brzo.

 

Rok isporuke za proizvode na zalihi je do 3 radna dana za dostavne adrese u Sloveniji. Za ostale proizvode koji nisu na zalihi, rok isporuke naveden za svaki proizvod u internet trgovini (10 do 14 radnih dana) vrijedi na adrese za dostavu u Sloveniji. Ukoliko se kupac odluči na kupnju dva proizvoda, uvijek mora voditi računa o roku isporuke proizvoda koji ima najduži rok isporuke.

 

Ukoliko proizvod u ponudi više nije dostupan ili je rok isporuke duži od navedenog, obavijestit ćemo Vas putem e-maila.

 

Kupac paket preuzima putem dostavne službe GLS. Osobno preuzimanje paketa je moguće, ali samo uz prethodni dogovor.

 

 

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja za kupnju proizvoda iz internet trgovine:

 

· karticom

 

· avansnim prijenosom kupoprodajne cijene na transakcijski račun Trgovca nakon izvršene ponude ili predračuna.

 

 

Online cijena se odnosi na sve korisnike Internet trgovine Trgovca.

 

Sve cijene u online trgovini navedene su u eurima. Sve cijene u web trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točku 10). Sve cijene vrijede samo za elektroničke narudžbe proizvoda putem internet trgovine.

 

Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti, stoga vrijede samo dok se povremeno ne promijene. Unatoč iznimnom trudu Trgovca da pruži što aktualnije i točnije podatke, može se dogoditi da podaci o cijeni budu netočni. U slučaju iz prethodne rečenice te u slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od trenutka predaje narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

 

· o tome obavijestiti korisnika (kupca) i obavijestiti ga o novim cijenama; u tom slučaju korisnik (kupac) ima mogućnost promijeniti narudžbu ili je djelomično ili u cijelosti otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, a sve bez dodatnih troškova; ili

 

· omogućiti korisniku (kupcu) odustajanje od kupnje te mu ujedno ponuditi rješenje koje će biti na obostranu korist i zadovoljstvo.

 

 

 

Korisniku (kupcu) su tijekom procesa kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:

 

· prijava u internetsku trgovinu putem e-mail adrese ili korisničke lozinke, ukoliko je korisnik (kupac) prethodno kreirao korisnički račun (vidi i točku 1.);

 

· traženje pojedinog proizvoda u asortimanu u internet trgovini;

 

· odabir proizvoda za kupnju;

 

· dodavanje odabranog proizvoda u košaricu;

 

· određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;

 

· pregledati cijenu odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući i obračunati porez, ako je primjenjiv;

 

· odabir načina dostave proizvoda (vidi i točke 3. i 10.);

 

· odabir načina plaćanja (vidi i točku 4.);

 

· pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ako je primjenjivo, te

 

· potvrda i predaja narudžbe te time završetak kupnje (vidi također točke 6.3. i 6.4.).

 

 

Prije izvršenja narudžbe, korisniku (kupcu) je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno da, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

 

· vidi i pregledava koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;

 

· vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda i ukupnu cijenu cjelokupne odabrane količine pojedinog proizvoda;

 

· mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunava novu cijenu promijenjene količine;

 

· uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti.

 

Prije potvrde narudžbe, korisniku (kupcu) je omogućeno da putem grafičkog korisničkog sučelja, s trenutnim učinkom, jednostavno i bez problema:

 

· mijenja odabrani način dostave proizvoda;

 

· mijenja odabrani način plaćanja i

 

· pregledava i odobrava pojedinačne izmjene.

 

 

Nakon izvršene narudžbe, korisnik (kupac) putem e-maila dobiva obavijest od Trgovca da je narudžba prihvaćena. U roku od 1 sata od primitka ove obavijesti korisnik (kupac) ima mogućnost besplatnog otkazivanja narudžbe. Korisniku (kupcu) u svom profilu na web stranicama Trgovca uvijek su dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju pojedine narudžbe.

 

 

Ukoliko korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba će se nastaviti s obradom. Po primitku, trgovac pregledava narudžbu, provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te narudžbu potvrđuje ili odbija s razlogom. Trgovac može korisnika (kupca) kontaktirati i telefonom na navedeni kontakt telefon radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. Nakon potvrde narudžbe, Trgovac putem e-maila obavještava korisnika (kupca) o predviđenom roku dostave. Kupoprodajni ugovor o kupnji naručenih proizvoda između korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen (vidi točku 7.).

 

 

Trgovac priprema i otprema naručene proizvode u dogovorenom roku te o tome obavještava korisnika (kupca) e-poštom. U e-mailu iz prethodne rečenice Trgovac također upoznaje korisnika (kupca) s politikom povrata proizvoda te ga obavještava o osobama za kontakt u slučaju reklamacije ili kašnjenja isporuke.

 

 

Korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini trgovac izdaje pisani račun s navedenim troškovima. Ugovor o kupoprodaji u obliku narudžbenice pohranjen je u elektroničkom obliku na poslužitelju Trgovca te je korisniku (kupcu) dostupan u svakom trenutku u svom korisničkom profilu. Kupoprodajni ugovor sklapa se na slovenskom jeziku.

 

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i korisnika (kupca) sklopljen je u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.2.). Od ovog trenutka sve cijene i ostali uvjeti kupnje su fiksirani i vrijede kako za Trgovca tako i za korisnika (kupca).

 

 

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti kupoprodajnu cijenu. U slučaju neisporučenog paketa, kupcu se naplaćuju administrativni troškovi i troškovi dostave u ukupnom iznosu od 15 EUR. U slučaju lažnih narudžbi, IP adresu ćemo dostaviti na daljnju obradu kao zlouporabu.

 

VAŽNO: Poslat ćemo vam račun za troškove nepreuzete pošiljke koji ste dužni platiti u roku od 8 dana od izdavanja.

 

Kupac može izbjeći ugovornu kaznu ponovnom dostavom plus troškove povrata pošiljke i ponovne dostave.

 

Ukoliko kupac ni pod kojim uvjetima ne prihvati naručene artikle koji se šalju pouzećem, te se isti nakon isteka roka čekanja dostavne službe GLS-a vrate na adresu tvrtke, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, jer je isti i dalje valjano sklopljen i radi se o jednostranom, nenajavljenom odustajanju od ugovora od strane kupca.

 

 

Korisnik (kupac) ima pravo u roku od 14 dana od dana primitka naručenih proizvoda na kontakt e-mail adresu info@must-have.si (na e-mail adresu poslati popunjeni PDF zahtjev za odustajanje od kupnje - PDF datoteka se nalazi na kraju općih uvjeta) obavijestiti Prodavatelja da odustaje od kupoprodajnog ugovora, bez navođenja razloga takve odluke. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu unutar roka za odustanak od kupoprodajnog ugovora smatra se obavijesti o odustanku. Jedini trošak koji korisnik (kupac) ima zbog odustajanja od kupoprodajnog ugovora je trošak povrata proizvoda Prodavatelju.

 

Kupljene proizvode potrebno je vratiti Prodavatelju najkasnije u roku od 30 dana od dana obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora. Kupljene proizvode potrebno je vratiti Prodavatelju neoštećene, u izvornom pakiranju i nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im je došlo do smanjenja količine bez krivnje korisnika (kupca). Ukoliko je paket u kojem je korisnik (kupac) primio naručene proizvode fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili ima znakove otvaranja, korisnik (kupac) dužan je pokrenuti postupak reklamacije kod GLS dostavne službe (vidi točku 15.).

 

Za vraćene proizvode, Trgovac će korisniku (kupcu) izvršiti povrat uplaćenog iznosa ili iskorištenog poklon bona u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 7 dana od primitka vraćenih proizvoda, ali se korisniku (kupcu) ne vraćaju iskorišteni promotivni kodovi i drugi popusti. Povrat uplaćenog iznosa vrši Trgovac na osobni ili transakcijski račun korisnika (kupca). Korišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku odobrenja.

 

 

Što je činjenična pogreška? Greška je stvarna:

 

· ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili promet,

 

· ako stvar nema svojstva potrebna za određenu uporabu za koju je kupac kupuje, a koja su prodavatelju bila poznata ili su mu morala biti poznata,

 

· ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana,

 

· ako je prodavatelj isporučio artikl koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo u svrhu obavijesti.

 

Kod kupnje putem interneta kupac koji je potrošač sukladno odredbama ZVPot-a može reklamirati materijalni nedostatak u roku od dvije godine od dana isporuke artikla, što dokazuje originalnim računom i potvrdom o prijemu robe.

 

Kupac svoja prava može ostvariti na sljedeći način:

 

· Ako je prodavatelj obaviješten o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven.

 

· Kupac je dužan u obrascu za reklamaciju kvara koji se nalazi ovdje detaljnije opisati nedostatak i omogućiti ponuđaču pregled artikla.

 

· Kupac može osobno obavijestiti ponuđača o pogrešci, o čemu mu ponuđač mora izdati potvrdu.

 

Kupac koji je ispravno obavijestio ponuđača o pogrešci ima pravo zahtijevati da ponuđač:

 

· otkloniti nedostatak na robi, odn

 

· vratiti dio uplaćenog iznosa razmjerno pogrešci, ili

 

· zamijeniti neispravnu robu novom, besprijekornom robom ili

 

· povrat uplaćenog iznosa.

 

Ukoliko pogreška nije sporna, davatelj će udovoljiti zahtjevu kupca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam dana.

 

Ponuditelj je dužan pisanim putem odgovoriti na zahtjev kupca najkasnije u roku od osam dana od primitka ako je pogreška osporena.

 

Ako ponuđač uništi ili izgubi proizvod koji mu je dan na popravak, održavanje ili doradu, dužan je kupcu u roku od osam dana isporučiti novi identičan proizvod po izboru kupca ili mu odmah isplatiti naknadu štete u visini maloprodajne cijene novog proizvoda.

 

Reklamacija je važeća uz predočenje originalnog računa, računa dostavne službe GLS i popunjenog obrasca.

 

U slučaju odobrene reklamacije za materijalni nedostatak, kupac također ima pravo na povrat eventualnih troškova dostave nastalih u slučaju online kupnje.

 

Kupac koji nije potrošač sukladno ZVPot prava na jamstvena prava ostvaruje prema važećim zakonskim propisima.

 

 

Trgovac će naručene proizvode isporučiti korisniku (kupcu) u dogovorenom roku (proizvodi na zalihi do 3 radna dana, proizvodi koji nisu na zalihi 7-14 radnih dana) koji je napisan uz svaki proizvod u web trgovini. Ugovorni partner Trgovca za dostavu pošiljaka je GLS, kurirska služba i distribucija paketa doo. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ukoliko će to omogućiti učinkovitije izvršenje narudžbe.

 

Ukoliko je jedan od naručenih artikala na zalihi, a drugog nema na zalihi, rok isporuke je 7 do 14 radnih dana.

 

Trošak dostave iznosi 3,50 €, uz dodatak od 1 € za plaćanje pouzećem.

 

Za narudžbe iznad 70 € dostava je besplatna.

 

 

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohranjivanja osobnih podataka i plaćanja. U te svrhe trgovac koristi 128-bitni SSL certifikat izdan od strane ovlaštene organizacije.

 

Korisnik je također odgovoran za sigurnost i to na način da osigurava sigurnost svog korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću programsku i antivirusnu zaštitu svog računala.

 

 

Trgovac u internetskoj trgovini ne prima narudžbe od osobe za koju zna ili sumnja da je dijete bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika djeteta. Trgovac ne nudi besplatan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu u internetskoj trgovini.

 

Trgovac neće prihvatiti nikakve osobne podatke koji se tiču djece bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika, niti će podatke primljene od djece ustupiti trećim osobama osim roditelja ili skrbnika.

 

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati djetetovu pouzdanost, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

 

 

Dio ovih Općih uvjeta je i Politika privatnosti koja je dostupna na www.must-have.si/politikazasebnosti.

 

 

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti internet trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika.

 

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac prije objave pregledava mišljenja, komentare i ocjene te odbija ona koja sadrže očigledne neistine, obmanjujuća su, uvredljiva, opscena ili, po mišljenju Trgovca, ne donose dobrobiti drugim korisnicima ili posjetiteljima internetske trgovine. Trgovac nije odgovoran za podatke u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se odriče bilo kakve odgovornosti proizašle iz tih podataka.

 

Slanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik ili posjetitelj se izričito slaže s uvjetima korištenja te dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili recenzije neograničeno vrijeme i za bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene istovremeno izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na napisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava bez naknade, neisključivo i na neodređeno vrijeme, prenosi na Trgovca.

 

 

Trgovac čini sve kako bi podaci objavljeni u njegovoj internetskoj trgovini bili ažurni i točni, no karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac nije u mogućnosti pravodobno ispraviti podatke objavljene u internetskoj trgovini. U tom slučaju Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama te mu omogućiti otkazivanje ili promjenu narudžbe.

 

Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda koji se prodaju u internetskoj trgovini, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

 

Od trenutka slanja pošiljke naručenih proizvoda u poštanski ured, trgovac ne odgovara za slučajeve fizičkog oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, niti za nedostatak sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod GLS dostavne službe. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac treba pošiljku donijeti u najbliži poštanski ured u istom stanju u kakvom je primio, bez ikakvih dodavanja ili uklanjanja, te ispuniti reklamacijski zapisnik. Trgovac će se zajedno s dostavnom službom GLS pobrinuti da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

 

 

Trgovac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. U slučaju pritužbi ili nesporazuma, možete nas kontaktirati putem e-pošte info@must-have.si.

 

Na sve odnose te prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Obveznog zakonika, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača. Trgovac priznaje Zakon o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova: http://www.pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO6843.

 

 

U slučaju izmjene propisa koji uređuju poslovanje internet trgovina, zaštitu podataka i druga područja vezana za poslovanje internet trgovine Trgovca, te u slučaju promjene vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete o čemu će svaki put na primjeren način obavijestiti korisnike, što uključuje posebno obavještavanje putem internet stranice www.must-have.si. Sve izmjene i/ili dopune Općih uvjeta stupaju na snagu i primjenjuju se istekom roka od osam dana od dana objave izmjena i/ili dopuna. Ukoliko je za usklađivanje s propisima potrebna izmjena i/ili dopuna Općih uvjeta, te izmjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku.

 

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta mora odustati od registracije u roku od osam dana od dana objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Općih uvjeta, u protivnom, nakon isteka tog roka smatrat će se da korisnik prihvaća izmjene i/ili dopune Općih uvjeta, te se neće dokazivati suprotno. Otkaz registracije vrši se tako da korisnik pisanim putem obavijesti Trgovca o otkazu.

 

Opće uvjete prihvatila je Melita Stiplošek, u Podčetrtku, dana 1. siječnja 2023. godine.

 

Želimo vam puno ugodnih i pristupačnih kupnji u našoj internet trgovini!